Politique de retour

Politique de retour – rayonscarnassier.com

Chez rayonscarnassier.com, nous savons que la pêche des carnassiers exige du matériel fiable, précis et durable. Cependant, il peut arriver qu’un produit ne vous convienne pas, qu’il présente un défaut, ou que vous ayez simplement changé d’avis. Notre politique de retour a été conçue pour être claire, équitable et conforme aux droits des consommateurs, tout en respectant la spécificité de nos produits (leurres, hameçons, tresses, cannes, moulinets, accessoires de pêche). Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des règles applicables aux commandes passées sur rayonscarnassier.com, dans l’univers Rayons Carnassier.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis pour une commande fractionnée). Ce droit vous permet de retourner tout ou partie de votre commande sans avoir à justifier de motif, à l’exception des produits listés à l’article 2.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision via votre espace client sur rayonscarnassier.com (section « Mes retours »). Un formulaire prérempli vous sera proposé. Vous n’avez pas besoin de fournir d’explication détaillée, mais nous vous encourageons à indiquer brièvement la raison (produit non adapté, changement d’avis, etc.) ; cela nous aide à améliorer notre sélection.

Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation ainsi qu’un numéro de retour à joindre impérativement à votre colis. Les retours sans numéro de retour seront traités avec un délai supplémentaire.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés s’ils ont été descellés ou ouverts. Il s’agit notamment :

Des tresses, fluorocarbones et fils de pêche coupés sur mesure ou déroulés.
Des leurres souples dont l’emballage scellé (sachet hermétique) a été ouvert. En revanche, un leurre souple dans son sachet intact peut être retourné.
Des hameçons, têtes plombées et montages si le blister ou la boîte d’origine a été ouverte et que des hameçons manquent.
Des appâts naturels ou conserves d’appâts (non vendus sur rayonscarnassier.com à ce jour, mais mentionné par précaution).
Des produits personnalisés (cannes à pêche avec inscription, leurres peints sur mesure, etc.).

Les cannes, moulinets, épuisettes, boîtes à leurres et leurres durs peuvent être retournés même après ouverture, à condition qu’ils soient en parfait état, sans rayures, chocs ou traces d’utilisation en eau. Un leurre dur ayant mordu ou présentant des traces de dents de brochet ne sera pas repris.

3. État des produits retournés

Pour être accepté, tout produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

Être dans son emballage d’origine, intact et complet (notice, accessoires éventuels, sachet de rechange).
Ne présenter aucune trace d’usage sur l’eau (odeur de poisson, éraflures, hameçons émoussés, résidus d’algues).
Être accompagné du numéro de retour et, si possible, de la copie de la confirmation de commande (non obligatoire si le numéro de retour est clairement visible).
Les cannes doivent être retournées dans leur tube ou carton de protection d’origine. Toute canne cassée pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant pourra être refusée.

rayonscarnassier.com se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été manifestement utilisé, endommagé par le client ou mal conditionné. Dans ce cas, le colis vous sera renvoyé à vos frais (sans que le montant ne soit précisé ici, car dépendant du transporteur).

4. Procédure de retour pas à pas

Voici la marche à suivre pour retourner un article commandé sur rayonscarnassier.com :

Connectez-vous à votre compte client sur rayonscarnassier.com.
Rendez-vous dans l’historique de vos commandes et cliquez sur « Demander un retour ».
Sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s) et indiquez la quantité.
Choisissez le motif du retour (défaut, non-conformité, rétractation, erreur de commande).
Validez : vous recevez immédiatement un numéro de retour à imprimer ou à noter.
Préparez votre colis en protégeant les articles. Placez le numéro de retour à l’intérieur du colis et également visible à l’extérieur (étiquette).
Déposez votre colis dans un point de dépôt selon l’option choisie (sans qu’un transporteur spécifique ne soit imposé – vous pouvez utiliser le service de votre choix).

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par nos équipes (généralement sous 48 à 72 heures ouvrées), nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

5. Délais de traitement et remboursement

Après réception de votre retour, rayonscarnassier.com s’engage à traiter votre demande dans un délai raisonnable (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte affluence (soldes, vacances de la pêche, lancements de gammes).

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Si vous aviez utilisé un avoir rayonscarnassier.com, le remboursement se fera sous forme d’un nouvel avoir valable 12 mois. Les remboursements peuvent prendre quelques jours supplémentaires selon les délais de traitement de votre banque.

Nous ne remboursons pas les éventuels frais de transport engagés par le client pour le retour (sauf en cas de produit défectueux ou non conforme – voir section 7). Les frais d’expédition initiaux (ceux que vous avez payés pour recevoir la commande) ne sont remboursés que si vous retournez l’intégralité de votre commande et si celle-ci était soumise à des frais de livraison fixes.

6. Retour partiel ou total

Vous pouvez retourner un seul article d’une commande comprenant plusieurs produits. Dans ce cas, le remboursement portera uniquement sur l’article retourné. Si vous aviez bénéficié d’une offre promotionnelle du type « 3 achetés = 1 offert », le retour d’un article payant peut annuler l’avantage ; le montant remboursé sera alors recalculé selon les conditions tarifaires normales de rayonscarnassier.com.

Les commandes bénéficiant d’un code de réduction unique : le montant remboursé sera proportionnel au prix effectivement payé après réduction.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, cassé (hameçon tordu, leurre fendu, canne cassée à la livraison, moulinet qui bloque), ou ne correspondant pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur, mauvaise puissance), rayonscarnassier.com prend en charge l’intégralité des frais de retour selon des modalités spécifiques.

Dans ce cas, ne suivez pas la procédure standard de rétractation. Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez le motif « Défaut / Non-conformité ». Vous devrez joindre des photos claires du défaut (emballage endommagé, produit cassé, étiquette erronée). Nous vous fournissons alors une étiquette de retour prépayée (sans que le nom du transporteur ne soit mentionné ici). Après contrôle, nous vous proposons :

Le remplacement à l’identique (si disponible en stock).
Un avoir d’un montant équivalent valable sur tout rayonscarnassier.com.
Le remboursement intégral (produit + frais d’expédition initiaux).

Le remboursement des frais de retour engagés par vos soins sur justificatif est possible uniquement si vous avez expressément reçu l’accord préalable de notre service client via le formulaire du site.

8. Échange de produit

Nous privilégions les échanges lorsque cela est possible (par exemple : remplacer un leurre par une autre couleur, une canne par une puissance différente, même référence). Pour demander un échange, procédez comme un retour standard en cochant « Échange » sur le formulaire. L’article retourné sera vérifié, puis l’article souhaité vous sera réexpédié. Ce réenvoi n’entraîne pas de frais supplémentaires de préparation, mais le transport aller du nouvel article est à la charge du client (sauf en cas de défaut ou d’erreur de rayonscarnassier.com).

9. Retours depuis l’international

Si vous résidez hors de France (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, etc.) et que vous avez passé commande sur rayonscarnassier.com, la même politique de retour s’applique, sous réserve de respecter les délais de rétractation. Cependant, les frais de retour internationaux (douanes, transporteurs locaux) sont entièrement à votre charge, sauf en cas de produit défectueux. Les colis internationaux doivent être déclarés comme « retour marchandise » pour éviter des taxes supplémentaires ; rayonscarnassier.com ne pourra pas être tenu responsable des refus en douane pour cause de mauvaise déclaration.

10. Conseils pratiques pour éviter les retours

Afin de limiter les retours, nous vous invitons à :

Consulter attentivement les fiches techniques de chaque produit sur rayonscarnassier.com : longueur, poids, flottabilité, type d’animation, puissance recommandée pour votre canne.
Lire les avis laissés par d’autres pêcheurs sur les leurres ou moulinets.
Utiliser notre guide d’aide au choix (section « Blog ») pour comprendre les différences entre un jerkbait flottant et un suspending, ou entre une tresse de 8 brins et une de 4 brins.
En cas de doute sur la taille d’un vêtement technique (gants, chapeaux, vestes), contacter notre service client via le formulaire du site avant validation.

11. Cas particuliers

Cannes démontables : vérifiez bien toutes les sections avant tout retour. Une cassure due à un montage forcé n’est pas couverte.
Leurres durs ayant servi : même une seule touche peut laisser des marques. Nous ne reprenons aucun leurre ayant été dans l’eau.
Ferraille (émerillons, agrafes, perles) : les sachets ouverts ne sont pas repris pour des raisons évidentes de réassort.
Produits soldés ou en promotion : ils bénéficient des mêmes droits que les produits à plein tarif, sauf mention expresse « produit finalisé » (non repris). Cette mention est toujours affichée sur la fiche produit.

12. Contestation et litige

Si vous estimez que votre retour a été injustement refusé ou mal remboursé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de médiation interne disponible sur rayonscarnassier.com. Nous étudions chaque réclamation avec sérieux. En dernier recours, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle, dont les coordonnées sont accessibles depuis notre page « Conditions générales ».

En résumé : chez rayonscarnassier.com, nous faisons de notre mieux pour que vos achats dans l’univers Rayons Carnassier vous donnent entière satisfaction. Notre politique de retour est équitable, respectueuse de vos droits, et adaptée aux contraintes techniques de la pêche aux carnassiers (hygiène, non-réutilisation des hameçons, intégrité des leurres). Avant tout retour, pensez à consulter votre espace client et à suivre la procédure décrite ci-dessus.

Pour toute question relative à un retour, connectez-vous à votre compte sur rayonscarnassier.com et utilisez le centre d’aide. Nous vous répondrons rapidement.

Bonne pêche et bonne lecture !